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EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE EMPLEAN EL PLN

Procesamiento del Lenguaje Natural

Procesamiento del Lenguaje Natural en las Empresas

¿QUE ES EL PROCESAMIENTO DE LENGUAJE NATURAL?

El procesamiento del lenguaje natural (PLN o NLP) es un campo dentro de la inteligencia artificial y la lingüística aplicada que estudia las interacciones mediante uso del lenguaje natural entre los seres humanos y las máquinas. Más concretamente se centra en el procesamiento de las comunicaciones humanas, dividiéndolas en partes, e identificando los elementos más relevantes del mensaje. Con la Comprensión y Generación de Lenguaje Natural, busca que las máquinas consigan entender, interpretar y manipular el lenguaje humano

Según Investigadores en el Perú

El lenguaje natural(LN) es el medio que utilizamos de
manera cotidiana para establecer nuestra comunicación con las demás personas. El LN ha venido perfeccionándose a partir de la experiencia a tal punto que
puede ser utilizado para analizar situaciones altamente
complejas y razonar muy sutilmente. Los lenguajes
naturales tienen un gran poder expresivo y su función
y valor como una herramienta para razonamiento.

Mg. Augusto Cortez Vásquez1,2, Mg. Hugo Vega Huerta1,2, Lic. Jaime Pariona Quispe “UNMSM”

Ejemplos de Procesamiento del lenguaje natural en empresas

SCHARFF

Scharff desarrolló Amanda para responder consultas sobre carga internacional, que ocupaban más del 80% de su contact center. Amanda es la primera asistente virtual de logística en el Perú. Procesa lenguaje natural (NLP), está disponible 24/7, opera sobre Facebook y responde consultas de los clientes sobre sus envíos, pagos, tiempos de tránsito, cotizaciones, etc. Dentro de los beneficios, Scharff logró mejorar la satisfacción de sus clientes, usando mejor sus recursos e incrementa su negocio en 10%. Amanda ha comenzado a operar en otros países como Bolivia e irá incrementando los servicios que ofrece.

INNOVA SCHOOLS

Innova Schools para cumplir con su plan de expansión, debía entrevistar 10,000 candidatos para quedarse con 1,000 profesores con un área de reclutamiento de solo 3 personas. Implementaron un evaluador de personalidad y entrevistador con 10 preguntas libres para responder, con los resultados se arma un dashboard al seleccionador para que pueda tomar decisiones. También cuenta con un asistente para ayudar al postulante con preguntas sobre Innova Schools. Con esta solución, lograron acotar los CV’s a 3,000, reduciendo el número de entrevistas. La implementación tomo aproximadamente 6 meses y lograron la meta de contratación con alto grado de confianza. Innova invirtió menos de USD 50 mil.

FINANCIERA EFECTIVA

Financiera Efectiva incremento sus interesados a través de Facebook y su página web para créditos de consumo. Sin embargo, tenía una mala atención a las solicitudes por falta de desarrollo a sus canales digitales. Como solución, crearon un asistente cognitivo de colación de créditos: María. En su 1era fase, conversa y otorga créditos pre-aprobados. Valida datos y asigna el proceso a un agente. En la 2da fase, da todo tipo de información de los servicios. Entre sus resultados está la colocación de créditos por más de S/ 20 millones a través de sus canales digitales y responder + de 26 mil consultas. Como principal impacto es el mayor conocimiento del cliente y sus intereses para desarrollar más negocio. La inversión en ambas fases asciende a US$ 50 mil aproximadamente, con un tiempo de implementación de 4 meses para la 1era fase

FP HABITAT

AFP Habitat tiene más de 1 millón de afiliados, 80% millenials con fuerte actividad en redes sociales, que demandan mejores servicios en línea y fidelización. Desarrollaron un asistente virtual que procesa lenguaje natural, llamado HABI, que está 24 horas en línea a través de Facebook. Te responde consultas sobre fondos y actualización personal. Gracias a HABI las interacciones incrementaron de 300 a 10,000 al mes. La inversión fue menor a USD 25 mil, con un pago mensual de US$  mil. Lograron mayor satisfacción de clientes y fidelización, reduciendo el costo por uso de canales digitales, es decir, ahora interactúa con más clientes a incluso un menor costo.

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